航班取消、延誤好麻煩 美政府新規助乘客向航空公司「討錢」

發表於 2024-04-26 16:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

美國運輸部週三（24日）宣布新規定，未來航空公司若延誤、取消航班，得自動退還現金款項給乘客。（法新社）

林浥樺／核稿編輯

〔財經頻道／綜合報導〕美國運輸部週三（24日）宣布新規定，未來航空公司若延誤、取消航班，得自動退還現金款項給乘客。美國運輸部長布塔朱吉（Pete Buttigieg）強調，新規定要求立即退款，是該部門有史以來對乘客權利的最大擴張。

美國運輸部的新規定最快能在今年10月生效，主要是針對乘客對於航空公司一些最常見的投訴，以延誤、取消航班來說，新規定顯示，美國國內線班機延誤3小時、國際線班機延誤6小時，航空公司就必須退還機票全額價格。而在這之前，要延誤多久才能夠退款的標準，都是由航空公司自行決定。

新規定顯示，退款必須在7天內發放，而且得是現金，除非乘客主動選擇以優惠券、裏程等替代形式來補償。

此外，新規定也要求，如果乘客在美國國內線託運的行李，沒有在12小時內送達，國際線行李沒有在15到30小時內送達，航空公司必須提供現金退款。

新規定也要求，包含選位費、上網費等，若航空公司無法提供該服務，就必須退錢給乘客，例如乘客選購了機上WiFi卻無法使用，就有權利獲得退款。

另一方面，新規定要求航空公司必須更明確、提前披露各種附加費用，也就是所謂的「垃圾費用」（ Junk Fees），如意外的行李費或其他費用。

新規定希望能幫助乘客更輕鬆地估算這趟飛行的全部費用，以便他們做出明智的購買選擇。

布塔朱吉在聲明中強調，新規定意味著退款是自動的，乘客不需要再明確提出要求，或是和航空公司討價還價，他補充說，乘客理論上有權獲得此類退款，但實際上航空公司並不總是提供，新規定特別對於那些不常搭乘飛機的乘客有幫助，因為他們可能不太了解自己的權利，估計新規定每年可為乘客省下5億美元的費用。

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