Google生成式AI頻出包 專家：將侵蝕用戶信任

發表於 2024-05-30 16:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

Google AI Overview近期多次傳出生成錯誤的答案給用戶，頻繁出包的情況恐正損害這個搜尋引擎巨擘長年建立的信譽。（彭博資料照）

高佳菁／核稿編輯

〔財經頻道／綜合報導〕Google積極發展AI（人工智慧），但近期多次傳出新的生成式AI服務給予用戶錯誤的答案，作為回應，Google刪除了這些答案，並表明正在利用這些錯誤，改進AI系統，但這些事件恐怕正損害這個搜尋引擎巨擘的信譽。

《雅虎財經》報導，Google在今年5月推出「AI Overview」，為搜尋服務提供AI生成回應，但過去這1週卻有不少用戶得到了不合常理的答案，例如建議用戶可以使用膠水防止起司從披薩上滑落、每天可以喫1塊石頭，並稱美國前總統歐巴馬（Barack Obama）是該國首名穆斯林總統。

紐約大學坦登工程學院（NYU Tandon School of Engineering）電腦科學與工程副教授賀德（Chinmay Hegde）指出，Google應該是現在網路最主要的資訊來源，如果旗下的AI產品問題持續被淡化，將逐漸侵蝕用戶對Google的信任。

Google AI Overview遇上的問題，並不是這家公司推動生成式AI以來第1個碰上的麻煩。聊天機器人Bard（後更名為Gemini）在2023年2月的宣傳影片中，就曾給出錯誤的回答，當時導致Google股價重挫。而Gemini的影像生成器則生成歷史、環境不準確的圖像。針對AI Overview回答有誤的事件，Google表示，用戶提出了「不常見」的問題。

卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）泰珀商學院（Tepper School of Business）商業道德副教授萊本（Derek Leben）指出，在某些時候企業必須支持自己推出的產品，不能只是說「我們把AI融入旗下所有成熟產品當中，但它還處於測試階段，對於產品造成的任何錯誤或問題，不承擔任何責任」。

Google是多數人選擇使用的搜尋引擎，甚至成為了網路搜尋的代名詞，長年以來在相關領域建立了值得信賴的聲譽，但公司在AI的失誤正逐漸傷害這些信譽。

賀德表示，Google不斷出包的一大原因是公司動作太快，為了贏過微軟（Microsoft）、OpenAI等競爭對手，Google在產品真正準備好之前，就搶先發表了。研究的步伐太快，以至於研究和產品之間的差距正在明顯縮小，導致了這些表面的問題。

微軟和OpenAI在2023年2月聯手，將AI功能導入搜尋引擎Bing，並推出聊天機器人以來，Google一直努力扭轉自己在AI領域落後的形象。但若是搶先競爭對手，代表著可能推出會產生錯誤或有害資訊的產品，那麼Google將在用戶心中留下負面的印象，認為Google的AI產品不可信、不值得使用。

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