公司無IT部門? iKala執行長程世嘉:AI應該像水電,打開就能用

發表於 2024-06-19 09:34 作者: 區塊鏈情報速遞pro

一般來說,每家公司都有一個IT部門,我其實覺得那是組織內部很沒有效率的地方。大家回想一下,IT通常都做些什麼?

一般來說,IT部門的同仁會幫你升級軟體、更新病毒碼、汰換老舊設備,以及提供一些技術支援。如果公司的IT部門提供更深入的資料彙整功能,當同仁需要撈什麼資料時,就會到IT部門依序掛號排隊。

然後IT會告訴A同事要等三天、B同事要等五天,如果B同事請IT喝飲料,他的進度或許可以往前推進個一兩天。可是有些人的需求十萬火急,等不及排那個隊,要是無法在期限內拿到資料,就只能在倉促間做出決定,這絕對不利於企業的營運和決策。

(本文出自《AI世界的底層邏輯與生存法則》)
所以這幾年來,我們致力讓匯整資料、AI應用的能力成為同仁的標配,把資料從分散變集中,IT則從集中變得分散。iKala的新進同仁可能會馬上感覺到:咦,這間公司沒有IT嗎?那我需要的資料在哪裡?儀表板在哪裡?

全部都已經在線上了,如果沒有,就自己從資料源拉一個儀表板出來。對於這些需求,我們沒有安排固定的教育訓練,反而讓同仁之間去教、去學,如果你不會,就去詢問內部的專家。

剛開始有些人一定會不習慣,因為他要到處主動詢問同事:「公司用哪些工具在製作儀表板?你可以教我怎麼拉儀表板嗎?」

可是時間久了,這件事就變得像行政流程,大家知道了之後自己去跑,從頭到尾沒有IT、工程師的介入。老實說這才是我認為正確的組織運作方式,iKala再也不需要一個超級龐大的IT部門,而是人人都可以上手這些數位工具。(請記得,AI也是一種數位工具)

現在走進iKala,會發現整間200多人的公司,只有一位負責導入、維護系統的MIS工程師,而在那位MIS工程師之外的每位員工,則都在自己原先的專業之外,再擁有如同使用水電般,分析、整理數據和製作儀表板、應用AI的能力,就跟你我會寫中文、講英文、準備簡報是一樣的,這直接、間接降低了整間公司決策的風險,因為同仁能夠取得足夠的資料來做即時的決策。

這就是我把AI當成是水電概念的具體實踐。

(本文出自《AI世界的底層邏輯與生存法則》作者:程世嘉,蕭玉品)

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