議員建議增手機通報系統防旅客衝突 北捷研擬

發表於 2024-06-26 13:07 作者: 區塊鏈情報速遞pro

(中央社記者劉建邦台北26日電)台北市議員詹為元指出,台北捷運近期頻傳旅客發生衝突,雖列車設有緊急對講機,建議應增設手機緊急通報系統或加強推廣現有AI智慧文字客服,協助民眾。北捷今天表示擬研議。

國民黨台北市議員詹為元透過書面質詢指出,大眾運輸安全問題近期出現疑慮,如博愛座衝突頻傳、旅客在候車月台遭騷擾等事件。

他說,台北捷運列車有裝緊急對講機,但非所有旅客遇突發狀況,會願意按下通知站務員,若面對較特殊案例,如旅客在列車內把玩打火機但未有攻擊行為,其他旅客會擔心若通報可能引發後續衝突。

詹為元表示,如近期發生在北捷博愛座衝突,旅客當下無法自救,須由其他人協助按鈴,所以從相關案例來看,認為北捷應新增手機通報系統,且可參考如台鐵簡訊通報專線服務。

他說,經調資料發現,北捷有類似系統,名稱為AI(人工智慧)智慧文字客服,雖功能不錯,卻很少民眾知道,且通報方式與台鐵提供服務相比或許較不直接,建議北市府加強推廣現有AI智慧客服,讓民眾在第一時間了解可透過更多通報方式尋求協助。

北捷回應,擬研議議員建議內容,AI智慧文字客服目前每月平均使用量逾10萬人次。此AI文字客服是在民國111年11月推出,並增設一般事件通報功能,民眾透過台北捷運Go的App、官網及掃描捷運車站詢問處附近的QRCode,就可下載使用。

北捷指出,AI智慧文字客服串聯客服中心及行控中心,接獲通報事件,2中心通報系統會立即發出提示音,後續經確認時間、地點後,就通知相關單位前往處理,民眾可省下撥客服電話或找服務員時間。(編輯:張銘坤)1130626

詹為元
台北捷運
  • 議員建議增手機通報系統防旅客衝突 北捷研擬
    2024/06/26 13:07
  • 2024/06/24 14:35
  • 2024/06/22 21:11

標題:議員建議增手機通報系統防旅客衝突 北捷研擬

地址:https://www.coinsdeep.com/article/138031.html

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播信息之目的,不構成任何投資建議,如有侵權行為,請第一時間聯絡我們修改或刪除,多謝。

你可能還喜歡
熱門資訊