用AI重構的釘釘 “錢”路在何方?

發表於 2023-08-26 15:40 作者: 光錐智能

釘釘2023年生態大會,離开了兩年的無招,遇到了單飛9天的釘釘。

“做小釘釘、做好釘釘、做酷釘釘”,無招重申了釘釘的方向。

無招提到的三點,再加上“高質量增長”,也分別對應了釘釘總裁葉軍所定下的“探索商業化、發展自有生態、推進智能化”的目標。 

“截至2023年3月末,釘釘軟件的訂閱服務客戶已經超過10萬家,ARR(年度經常性收入)遠超半人馬公司1億美元評估標准,付費DAU達到2300萬,同時釘釘服務器和帶寬成本已降至疫情峰值的 1/4”,會上,釘釘對外公布了2B商業化的關鍵數據,也首次對外公布成績單。

從阿裏雲分離出來後,釘釘被推到了聚光燈之下,在這個時間節點再次明確未來战略方向,並向外界公布商業化成績,除了 釘釘急需向市場證明自己的實力,更重要的是,重新在市場中定位自己。

拆分後的釘釘面臨着獨立核算、自負盈虧和更激烈的市場化競爭。盡管據所披露的數據,釘釘已經在商業化上有了突破性的進展,但這還遠遠不夠,三年內扭虧爲盈的任務依然艱巨,這也是釘釘首先要強調“做小釘釘”、瞄准中小商家的根本原因。 

同時,釘釘也需要通過全面智能化來提升未來的價值。 中國軟件行業增長疲軟,智能化爲其注入新的想象空間,一如國外微軟、Adobe等一衆老牌公司因爲AI迎來第二春,從一开始就押注智能化的釘釘也有此計劃。 

但羅馬不是一天建成的,從釘釘發布會中“上新”的智能化產品來看,釘釘的方向不錯,但依然道阻且長。 

PaaS智能化:從BPaas到AIPaaS

葉軍在發布會上宣布,“釘釘將智能化底座(AI PaaS)开放給生態夥伴和客戶,要用大模型幫助生態夥伴把產品重做一遍”。 

回顧釘釘PaaS化之路,經歷了三個階段: 

2021年釘釘提出低代碼(APaaS)革命,推出低代碼應用开發平台“宜搭”,走出PaaS化的第一步。

2022年3月22日,釘釘明確“釘釘只做一件事,就是 PaaS 化”。提出要做BPaaS,推出“酷應用”,隨後又推出了IPaaS、DPaaS等底座,這是PaaS化的第二步。

2023年8月22日,釘釘宣布开放AI PaaS,這是PaaS化的第三步。

三年三個战略目標,釘釘此次轉型的AI PaaS究竟是什么? 

按照釘釘官方介紹,AI PaaS 中包含 模型訓練平台、模型調度平台和插件开發平台 三個部分。 

最底層應該有AI基礎設施支撐,它的第一層开放了各類通用大模型和插件,企業可以通過調取大模型能力進行調參,打造需要的專屬模型;第二層是模型調度平台,其中涵蓋了上下文記憶、智能規劃、模板管理、通用能力和提示工具;運用第一、二層提供的能力和工具,生態夥伴和企業可以开發出各類的AI應用,釘釘也在第三層提供了不同場景應用以及行業解決方案。 

釘釘的產品越來越厚重,以架構角度來看,釘釘打造的AI PaaS 與部分公司上线的MaaS平台有些類似。 

以百度智能雲千帆大模型平台爲例,也是由AI基礎設施、基礎管控平台、通用大模型訓練、提示工程、模型精調、Prompt工程等功能構成。其區別可能在於,百度等一些大模型平台的大模型訓練功能更加細化、豐富,釘釘則更加注重簡化一些流程,來降低用戶的使用門檻。 

(圖源:百度智能雲千帆大模型平台官網) 

不過殊途同歸,核心都在於:讓大模型的能力用起來。

葉軍表示:“大模型要從‘玩具’變成生產力工具,必須進入應用場景,但首先要解決模型輸入和輸出的可靠性問題。AI PaaS解決了大模型的數據安全問題、性能問題,讓大模型進入企業上下文場景,降低大模型的不確定性,降低开發運維的門檻,幫助企業數據與大模型建立聯系,讓大模型能力真正爲工作所用”。 

(圖源:釘釘APP) 

以AIPaaS爲底座,釘釘魔法套件爲切入,釘釘重構了產品體系。光錐智能獲悉,目前,釘釘已在管理場景、協同場景、業務場景等推出多個應用,在釘釘APP的AI商城上线了首批11款智能化SaaS,覆蓋了CRM、OKR、HR系統等場景。 

同時,釘釘現場實景演示了AI PaaS上長出的創新產品——數字員工、AI小助教、快樂拼,以及多款智能化場景方案和智能化行業方案。 

目前,釘釘正與1號直聘、有成CRM、易鯨雲、i人事、酷學院、經營大腦winplan等多家生態夥伴一起探索數字員工。現場演示的與1號直聘共創的數字員工“招聘專員(1號招招)”,可以幫助企業的HR寫招聘啓事、發布到相應招聘網站、回收簡歷、篩選簡歷並預約面試,並且真實員工與數字員工的交流通過自然語言即可完成。 

葉軍曾在去年發布會對APaaS和BPaaS作出過評價,“‘低代碼’是對to B應用开發方式的一次進步,是做APaaS;而‘酷應用’是對to B應用使用方式的一次進步,是做BPaaS”。 

簡而言之, APaaS是簡化應用开發方式,BPaaS是提高應用效率。但AIPaaS不同,重塑的是釘釘整個生態,打碎重組,智能化滲透到了底層基礎設施到應用產品的各個環節,這意味着AI將變成最大的生產力。

"大小通喫"的客戶路线

據光錐智能梳理發現,今年上半年,釘釘圍繞“盈利”的目標,一直在進行多线突圍。 

年初,新版釘釘上线後,推出“釘選”企業服務聚合平台,除了提供商機拓展、財稅管理、辦公租賃等服務,還捆綁天貓,把米面糧油、休闲零食、居家百貨、生活電器、3C數碼等商品擺上貨架,像其他電商一樣賣貨抽傭。

同期,將智能硬件生態品牌正式升級爲“釘巢”,目的是想孵化更多的釘釘,向生態合作夥伴提供更多的硬件支持。

在APP上线借款服務,爲新網銀行、中原消費金融、馬上消費金融、百信銀行等第三方貸款平台,負責引流和進行身份信息採集。

7月,釘釘开始直播帶貨,內置視頻號裏的部分账號开始進行帶貨酒水、美妝、日用百貨等產品。

截至2023年3月末,釘釘ARR達到了1億美元評估標准,作爲比較,飛書在2022年ARR也實現了1億美金,在同樣一個起跑线上,一時之間,難較高下。  

衆所周知,企業服務行業有兩條“大小”不同的路徑。一條是攻克行業的頭部客戶,優點是可以在20%客戶身上積累行業經驗,缺點也很明顯,大客戶需求復雜,項目和回款周期長、利潤率也不一定高;另一條是服務基數更大的中小商家,雖然客單價不高,但體量龐大、整體市場空間大。 

究竟是選擇走大客戶路线,還是中小商家路线,釘釘在商業化的摸索過程中曾反復權衡對比。

釘釘的初心源於中小商家,葉軍曾表示:“我們那時候理解服務中小企業就是普惠,因爲中小企業沒有IT部門,沒有充足的資金投入到數字化建設。所以我們通過釘釘這樣一個工具平台,讓它能夠OA在线、溝通在线、進行數字化協作”。 

2018年秋冬發布會上,釘釘將slogan升級爲“釘釘,一個數字化工作方式”,把覆蓋面從中小企業向大中企業市場延伸。 

緊接着的幾年,釘釘逐漸確立了大客戶战略方向。2020年,雲釘一體战略落地,釘釘內部提出了大客戶战略。

2022年3月,前聯通某直屬公司運營高管、阿裏巴巴集團副總經理、阿裏雲IoT總經理庫偉正式出任釘釘COO,負責大客戶战略。緊接着,9月份,釘釘召开數字化領軍企業2022秋季釘峰會。會上,釘釘發布了年度數字化趨勢關鍵詞——“數字韌性”,並首次對外闡述了大客戶战略。 

同年11月,葉軍在2022雲棲大會上,首次公布了釘釘大客戶战略成果,“過去兩年,釘釘千人以上的大客戶組織數增長了3倍”。 

而在今年生態大會上,釘釘葉軍透露了最新客戶數據,“截至2023年3月末,超過10萬家的付費客戶中,小微企業佔比58%,中型企業佔比30%,大型企業僅佔12%”。 

從呈現的數據表現來看,在實施大客戶战略的三年中,釘釘的大型企業數量雖然也有增長,但撐起釘釘營收的還是中小企業,如此一來,“做小釘釘”自然成爲釘釘盈利的優選。

葉軍透露,釘釘確立了兩條腿走路的商業化路徑,PLG(產品Product驅動和底座PaaS驅動)+SLG(銷售Sales驅動和服務Service驅動),即以“平台化產品力+生態开放”來爲企業服務做深價值。(爲方便討論,以下將釘釘的兩條商業路徑簡化爲“產品路线”和“銷售路线”。) 

一直以來,產品路线和銷售路线一直是兩條“平行线”。產品路线的邏輯是需要把產品打磨得足夠好用,就自然能吸引來大量用戶,典型的產品如Notion、Runway;銷售的路线邏輯則相反,不優先考慮產品體驗,而是以增長和商業化爲核心目的。 

釘釘將產品路线與銷售路线相結合,首先是要配合不同類型業務的落地,如相對輕量級的個人版釘釘適合以產品爲驅動的模式面向用戶;產品相對較重、服務周期相對較長的產品,例如企業版的釘釘就更適合搭配銷售驅動來交付。 

其次,原本阿裏雲內部的銷售策略和團隊已經不再適應迭代後釘釘,獨立开闢銷售和服務路线,志在服務好智能化時代的客戶。直面一线客戶,從實战中獲取行業經驗,摸着智能化商業路徑過河,也能構築起更加堅實的壁壘。 

智能化,“錢”路在何方?

據光錐智能了解,目前,釘釘主要有三條商業模式路徑:首先是純軟件訂閱式收費,核心產品是“三專底座”,在免費的標准版基礎上,對專業版、專屬版、專有版“三專”收取年費;其次是平台分傭和硬件授權,對合作夥伴銷售的SaaS產品抽傭和以License的形式向基於釘釘底座开發硬件產品的合作夥伴收費;第三是套件產品,包括魔法棒套件、Office套件、管理套件和PaaS套件。 

此次,對於備受關注的大模型落地應用的收費問題,釘釘給出了明確的方案:釘釘專業版+AI年費爲19800元/年,較之前增加了10000元,可獲得20萬次大模型調用額度;專屬版+AI年費爲118000元,較之前增加了20000元,可獲得45萬次大模型調用額度,相當於一次調用平均只需不到5分錢。 

釘釘智能化產品的賺錢方式有哪些特點?與國內外企業對比一下,可能更爲直觀,但由於釘釘產品线較爲復雜,大體上可以分爲兩類: 

首先,是企業版產品。與釘釘給到的“打包式”收費不同,OpenAI 更多是按需付費。

針對企業側,OpenAI目前主要是對外部公司提供API,接入ChatGPT和Whisper模型的服務,收費標准爲0.002美元的價格提供1000個token,用戶可以按需調用,按用量收費。同時,今年4月份,OpenAI曾表示,計劃在未來幾個月內推出企業版,以後的收費模式或許更靈活。 

其次,再看釘釘新推出的輕量級產品“個人版釘釘”, 目前該產品還在內測中,不過裏面已經接入了AI的功能,有網友調侃個人版的釘釘=Notion+ChatGPT+Midjourney+Zoom。個人版的釘釘未來大概率也會選擇收費模式,參照NotionAI的收費標准,個人版每月收費爲10美元,釘釘個人版的功能更加豐富,其收費或將更高。 

釘釘的競爭對手也沒有停止商業化的腳步,在智能化全面落地之前,飛書、騰訊文檔首先取消了免費的政策。 

今年2月份,飛書發布了新收費標准,通過限制用戶功能使用來拉動付費。如果不購买增值服務,飛書文檔的存儲空間就會從50G變10G,妙記存儲空間變爲2G,多維表格中甘特圖功能也不再免費使用,聊天記錄的儲存從永久免費,變成只有180天。 

騰訊會議對個人用戶取消了免費300人不限時會議,一度衝上了熱搜,個人用戶的會員價格從以前的30元/月調整至98元/月起。 

協同辦公行業的免費時代已經接近尾聲,商業化成爲每家公司頭上懸的劍。值得慶幸的一點是,步入智能時代,軟件更容易收費,這將給予這些企業更大的利潤成長空間。

總體上看,目前的智能化發展各家都還處於早期,如何留住用戶,吸引其持續爲AI功能和效果买單,或許是下一階段的競爭賽點。 

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