傳Booking.com被爆欠款 受害旅宿業者遍及全球

發表於 2023-10-03 00:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

Booking.com今年第2季獲利亮眼，但傳出多家飯店業主及合作夥伴投訴媒體，指稱Booking.com已多月未支付費用。（路透）

〔財經頻道／綜合報導〕知名訂房網Booking.com今年第2季獲利亮眼，卻傳出欠款多月，受害旅宿業者遍及全球。英國《衛報》報導，全球一些與Booking.com合作的飯店及旅宿業者表示，已好幾個月沒收到Booking.com付款，而Booking.com將未付款歸咎於「技術問題」。

多間飯店業者向《衛報》講述了類似的遭遇。因Booking.com未提供聯絡管道，許多業者投訴無門，只能想盡其他辦法聯絡Booking.com，包括從LinkedIn發私訊，或直接寫電郵給Booking.com集團執行長，以及在網路搜尋該公司財務部門人員的聯絡方式等。

在泰國帕岸島（Koh Phangan）經營旅館的美籍業者英菲德（Loren Infeld）表示，Booking.com自4月中起就停止支付其中一間民宿的房費。他表示，原本是其中一部分款項延宕，之後是所有款項都沒有進來，Booking已經6個月沒有付款了，未支付金額約12.5萬泰銖（約新台幣10.9萬元）。

最讓他挫折的是，根本無法聯繫Booking.com的任何員工，網站上說必須和財務或信用管控部門聯絡，卻沒有提供這些部門的電話號碼或電郵信箱。因此，他必須用自己的存款支付費用，到最後帳戶只剩3美元，現在只能放棄旅館經營，另謀生路。

英菲德表示，有一個客服中心可以致電，這個中心會發給一個相關團隊的號碼，但這個號碼效期只有4天，逾期後須再致電取得新的流水號碼。他在臉書搜到Booking.com財務人員，才拿到積欠多時的帳款。

此外，許多與Booking.com合作的部落客與網站，也沒有領到該網站應付的點閱抽成。部分飯店業者則是在接受媒體訪問後，才拿到Booking.com的應付款項。

匈牙利消費者保護機構日前已對Booking.com展開調查，並搜查Booking.com在當地的辦公室。

《衛報》向Booking.com詢問欠款原因、受影響飯店數量、欠款總金額、是否有賠償方案等。Booking.com拒絕回答細節，僅表示有「持續存在的技術問題」，並稱導致付款延宕的「系統錯誤」已修正，也支付款項給多數飯店業者。

Booking集團第2季營收為54.6億美元（約新台幣1758億元）、季增44%，單季獲利12.9億美元（約新台幣418億元），較上季大增3.9倍。Booking.com執行長佛格爾（Glenn Fogel）當時表示，從訂房天數到總訂房數都優於預期。

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