日本修《旅館業法》 業者可拒奧客入住

發表於 2023-12-15 00:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

日本修訂《旅館業法》，業者可依情況拒絕無理客人入住。（彭博）

陳麗珠／核稿編輯

〔財經頻道／綜合報導〕服務業經常會面臨不少奧客無理的要求，業者多半只能忍氣吞聲，有時則可能引起紛爭而大打出手，其中酒店及旅館最常遇到的就是無理要求，或是嚴重打擾到其他住客，對此日本政府修訂《旅館業法》，容許這些單位拒絕奧客入住。

外媒報導，日本厚生勞動省表示，原本的《旅館業法》規定若非特定情況，酒店業經營者不得拒絕尋求住宿的旅客，但經過新冠疫情後，有業者反映他們有時無法要求客人有效配合防疫措施，或被迫無條件應對一些構成滋擾的顧客。

因此，日本政府13日宣布修訂該法，並列出可拒絕客人住宿的基本情況，修法後業者可以拒絕要求提供不合理折扣、未列入條款中其他服務的客人，以及長時間當面或透過電話提出無理要求的客人，亦包含以身心攻擊或要求下跪等方式，對待酒店或旅館職員的人。

另外，厚生勞動省也列出部分不能拒絕住宿的情況，例如殘疾人士要求前台以書面形式溝通或請求職員協助扶上牀、身障人士因歧視待遇而要求道歉，以及旅客因為經營者過失而利益受損所要求的合理補償。

修法後，針對特定傳染病疫情也有些更動，經營者可以拒絕有第一或二類傳染病、新型流感等傳染病患者入住。

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