過去數年，大數據、MarTech、虛實整合、AI、疫情，讓行銷模型急遽轉變！行銷世界的VUCA時代真正降臨，行銷經理人與企業面臨的是，一個變動性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、複雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）不斷變遷的環境。然而，在這樣險峻的環境底下，臉書、抖音、小紅書各種社群平台靈活轉換，Airbnb、Spotify、Netflix、蝦皮購物等新興跨國企業轟然矗立，老頂級奢侈品品牌LV、萬事達卡、Google Duplex、沃爾瑪，和台積電仍舊活躍﹍﹍在在是因為各家企業運用行銷與營運上截然不同以往的方式存活、進步，進而躍上國際舞台，仍佔有優勢。

造就瘋狂席捲全世界的抖音——來自創新與進步的具體聯合

創新就一定會帶來進步嗎？不見得。

實際上，過程常常不順利，創新牽涉的因素太多 ，導致凡事都說不準，需要各方共同努力才能朝進步的方向前進。

抖音這個短影音分享平台成立於2017年，比其他社群媒體業者更快地吸引到10億名使用者。抖音最重要的競爭優勢來自於速度、能力和AI科技，這些都提供消費者形形色色的產品和服務。舉例來說，抖音包括了標籤、音檔和影片編輯與圖片濾鏡等所有功能，而以前這些功能不可能在單一應用程式中出現。使用者可以輕鬆獲得自己所需的內容，立刻無縫地製作內容。

今日頭條是一個新聞應用程式，採用相同的商業模式，不僅提供來自官方新聞機構的新聞和內容，部落客與網紅也參與其中。這個整合的應用程式結合許多資訊，大受使用者歡迎，每天平均使用時間達74分鐘。

我們從字節跳動的例子可知，創新必須聚焦於顧客解決方案，從而為企業帶來進步。這個過程的基礎是顧客吸引力、技術可行性和獲利存續性。消費者只會想買能幫自己解決問題的產品服務。而產品服務要可行，必須先將適當的資源、本領和核心能力最佳化。