中國電商品質堪憂 南韓消費者調查顯示：產品品質僅20％滿意

發表於 2024-05-24 00:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

南韓「消費者市民團體」23日發布針對中國跨境電商產品的調查統計，顯示南韓消費者對中國電商商品品質滿意度僅20%，示意圖。（法新社）

曾德峰／核稿編輯

〔即時新聞／綜合報導〕南韓近期針對中國跨境電商產品抽驗，屢屢發生重金屬超標問題，品質堪憂。而南韓「消費者市民團體」23日發布針對中國跨境電商產品的調查統計，顯示南韓消費者普遍認為，中國全球速賣通（AliExpres）等跨境電商商品價格雖然低，但產品品質及安全性堪憂，商品品質滿意度僅20%。

根據報導，南韓「消費者市民團體」上月針對中國跨境電商進行問卷調查，對象為過去一年以來，南韓18歲以上曾使用過全球速賣通、Temu和「Shein（希音）」等中國跨境電商平台的消費者，對整體情況滿意的消費者僅佔41.8%。

《韓聯社》指出，就細項來說，南韓消費者對商品價格滿意度高達80%，顯示中國跨境產品有「價廉」特性，但卻沒有「物美」，南韓消費者在商品資訊、商品品質的滿意度分別為16.8%與20%。

在對中國電商服務不滿意的消費者中，以商品品質不滿佔比最高，達到64.3%，其次則為配送延遲，為53.6%，值得注意的是，這其中有16.8%的消費者是因為假貨問題而產生不滿。至於後續客訴處理滿意度上，有過相關經驗的消費者為27.2%，其中只有37.5%對客訴結果表示滿意。

儘管中國品質堪憂，問卷內對於「是否會繼續使用平台」的調查顯示，62%受訪者持正面態度，最主要的原因就是「價格實惠」，佔比達84.2%。回應不會繼續使用平台的消費者則以品質問題、商品安全問題為兩大原因。

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