美國麥當勞終止AI點餐計畫 結束與IBM合作

發表於 2024-06-19 00:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

麥當勞與IBM合作的AI自動點餐服務終止。（路透）

陳麗珠／核稿編輯

〔財經頻道／綜合報導〕近年來「Drive-thru」免下車外賣服務相當流行，不過近日美國麥當勞表示，將結束與IBM合作的AI點餐試點項目，結束雙方為期2年的合作。

外媒報導，「Drive-thru」是利用自動化取代員工親自與顧客對應的系統服務，旨在加快點餐速度，還能提供消費者各種餐點組合推薦選項，而美國麥當勞於2021年開始與IBM合作，嘗試利用AI自動對答來提供更快速的服務體驗，但由於AI自動化下單服務經常出現問題，導致消費者點餐品質變差，網上評價也不如預期。

據了解，目前美國麥當勞已在100多家門市測試了IBM的聊天機器人技術，但根據麥當勞發給其特許經營商的通知，公司打算停止這個AI點餐項目，並尋找新的合作夥伴，開發和推廣AI語音點餐技術，不過該公司並未透露取消合作的真正原因。

報導指出，除了IBM之外，也有不少科技公司有提供相關的服務方案，如Google已與另一間連鎖快餐店Wendy's合作，其他美國餐廳也有應用類似的技術，因此外媒預估，麥當勞就算不與IBM合作，未來很大機會也會採用其他公司的方案。

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