台台併後申訴31件 NCC：通訊連線品質類型居多

發表於 2023-12-06 20:00 作者： 區塊鏈情報速遞pro

（中央社記者蘇思雲台北6日電）台灣大哥大跟台灣之星12月1日正式合併，媒體關注合併後是否有收到民眾申訴案。NCC今天表示，統計到昨天為止，共收到31件客訴案，主要大宗為通訊連線品質類型佔10件。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天舉行例行記者會，媒體關注「台台併」合併基準日為12月1日，合併後是否有收到相關申訴。

NCC表示，台灣大哥大跟台灣之星自12月1日正式合併後，統計到昨天為止，NCC與電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件，都已依消費者保護法規定，轉給台灣大哥大要求妥善處理。

NCC表示，收到的31件客訴中，主要類型為通訊連線品質類型有10件、客服服務有6件、申裝異動與續約類型有6件，分析申訴主要原因為原本台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，導致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡與轉換合約等相關爭議。

NCC表示，已將相關客訴案轉給台灣大哥大，並請台灣大哥大在官網公告相關問答資訊對外說明，也要加強客服人員對消費者進行宣導措施。

NCC副主委暨發言人翁柏宗說，因應兩大電信合併案，NCC先前已成立電信合併案觀測小組，關注資費、SIM卡更換、消費爭議等議題，業務單位也會即時掌握相關情形。（編輯：楊蘭軒）1121206

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