自從後疫情時代來臨，許多業種業態也在積極的轉型，尋找當代消費者的需求，而百貨公司正式從以往的精品化、時尚化，在不同品牌的定位與經營能力上，走上了M型化的會員服務導向。然而動輒數十萬甚至百萬的會員，不可能都滿足的情況下，有的集團透過品牌及商圈的區隔來溝通，有的則是樓層與櫃位的調整，但是也有的則希望能只經營單一高淨值會員客群，畢竟消費者的口袋越深，百貨公司的利潤也能跟著提高。
集團品牌認同感高 連帶提升促銷活動購買意願
疫情後的消費者心態改變，也是現在百貨M型化的原因之一，當消費者對於百貨公司本身的集團品牌，有高度的認同感時，即便當中的進駐品牌，有些不是非常熟悉，但是可能因為整體促銷活動，像是週年慶及耶誕節時，也可能願意嘗試消費，只要這個進駐品牌有適合購買的商品，或是消費者願意嘗鮮的餐飲。而這樣的族群多半會在一個百貨從頭逛到底，最終挑選幾家後完成當日的消費需求，同時達到娛樂休閒的目的。
專屬貴賓服務與精緻品牌進駐 維繫高淨值資產客群
但是當消費者屬於高淨值資產的客群時，特定品牌專櫃誘因才是重點，頂級的珠寶及服飾品牌、手錶及精品包款品牌，以及精緻且不容易訂位的星級餐廳品牌，而這時百貨公司即便是集團式的經營，也只有部分的城市及商圈，能夠吸引到這些品牌進駐。同時即便擁有了這些品牌的資源，同樣也有其他競爭的百貨公司也有的時候，更為專屬及獨特的會員服務與活動，就成了守住這群貴客的武器。
或是當高淨值群的消費者想要到外面喫頓美味時，要他們人擠人去逛百貨公司的美食街基本不可能，即便是其他樓層的餐廳，也可能因為品牌的名聲或生活水平的要求，也不想走進去，但若是有米其林摘星，或是在國外獲獎的高級餐廳進駐，就可能提升這個族群在百貨公司的消費機會與停留時間。